Interne und externe Aktionen

Frage: Können externe Aktionen ausgeblendet bzw. deaktiviert werden?

Gegenfrage: An welcher Stelle sollen externe Aktionen ausgeblendet werden?

1. Ausblenden in den Tickets?
2. Ausblenden in E-Mails und der Ticket-Weboberfläche?
3. Handelt es sich um einzelne Aktionen oder alle externen Aktionen?

Antworten:

1. Einzelne externe Aktionen lassen sich in den Tickets nicht ausblenden, dies gilt auch auch für interne Aktionen. Für Aktionen innerhalb eines Tickets sind keine besonderen Berechtigungen vorgesehen. Wer das Ticket sehen darf, sieht auch alle Aktionen.
2. Ob externe Aktionen in den E-Mails oder der Ticket-Weboberfläche aufgeführt werden sollen, liegt an den Einstellungen bzw. den verwendeten Templates für die Darstellung. Hier kann man nur alle oder keine externen Aktionen anzeigen oder eben nicht.
3. Möchte man nur vereinzelte externe Aktionen nicht anzeigen, stellt sich die Frage, weshalb man diese dann nicht gleich auf „intern“ stellt?
4. Eine wahlweise Anzeige von externen Aktionen gibt es nicht. Also an Empfänger 1 soll sie angezeigt werden und an Empfänger 2 nicht o.ä.