Frage: Nutzer haben beim Verfassen einer E-Mail entweder kein Drop-down zur Auswahl der E-Mail-Vorlagen oder meine Vorlagen werden dort nicht angezeigt.
Die Rechte für „Lesen“ sind bei den Mailvorlagen aber für die Rechtegruppen gesetzt.
Betrifft Module und Bereiche: E-Mail, Dokumente, Administration, E-Mail-Vorlagen
Antwort: Benötigt werden:
- Leserechte auf die E-Mail-Vorlagen,
- es muss eine Vorlage für TXT und/oder HTML vorhanden sein – kommt also auf die Einstellung einer neuen E-Mail an und man muss ggf. zwischen TXT- oder HTML-E-Mail wechseln
- es muss ein E-Mail-Konto eingerichtet sein
Fragen zur Lösung:
- Besitzt die E-Mail-Vorlage (Ordner und darin enthaltene Dateien und ggf. verknüpfte Dateien) Leserechte?
https://www.crmhandbuch.de/kategorie/version-5-bedienungsanleitung/vorlagen/e-mail-vorlagen/#ordnerstruktur - Besitzt der übergeordnete Ordner auch Leserechte? Also keine Vorlage oder Datei markieren und dann die Berechtigungen prüfen?
https://www.crmhandbuch.de/kategorie/version-5-bedienungsanleitung/dokumentenmanagement/dokumentenrechte/ - Gibt es in den Vorlagen eine Datei mit dem Namen index…? Also index.tpl.txt oder index.tpl.html oder index.txt.eml oder index.html.eml?
https://www.crmhandbuch.de/kategorie/version-5-bedienungsanleitung/vorlagen/e-mail-vorlagen/#namensgebung-der-dateien - Wird die E-Mail als TXT oder HTML im Standard erstellt? Sollte dies TXT sein und es liegt nur eine HTM-Vorlage vor, kann diese nicht geladen werden. Dies gilt auch andersrum. Hier auf die Optionen verweisen.
https://www.crmhandbuch.de/kategorie/version-5-bedienungsanleitung/e-mail/e-mail-optionen/ - Gibt es ein eingerichtetes E-Mail-Konto? Nur wenn mindestens eins da ist, kann man die Vorlage auswählen.
https://www.crmhandbuch.de/kategorie/version-5-bedienungsanleitung/e-mail/e-mail-konto-einrichten/