Die Weboberfläche ist die Kundenoberfläche des Ticket-Systems und arbeitet eng mit Ihrem TecArt CRM zusammen. Hier können Ihre Kunden Anfragen stellen, Mitteilungen hinterlassen, Dokumente anhängen oder bearbeitete Anfragen jederzeit einsehen.
| Anwender |
| Tickets |
Die mitgelieferte Weboberfläche benötigt zur Authentifizierung die Kunden-Nummer des Kunden oder die E-Mail-Adresse des Kontakts in Ihrem System sowie ein hinterlegtes Passwort. Dieses vergeben Sie in der Regel oder lassen es sich durch Kunden mitteilen. Dieses wird im Feld Passwort des Kontakts hinterlegt.
Für die Zusammenarbeit mit der Kundenoberfläche sollten Sie eine zusätzliche Lizenz in Ihrem TecArt CRM verwenden. Diese wird als Benutzer (z.B. Ticketsystem) eingerichtet und muss über die folgenden Rechte verfügen. Nutzen Sie einen extra Benutzer, damit Sie Tickets unterscheiden können, welche über die Kundenoberfläche angelegt wurden oder welche Sie selbst angelegt haben. Zudem kann die Verwendung eines normalen Mitarbeiteraccounts bei einer Passwortänderung zu Fehlern auf der Kundenoberfläche führen.
- Leserechte innerhalb eines Tickets zur Anzeige auf der Kundenoberfläche
- Lese- und Schreibrechte im Upload-Verzeichnis um Dokumente über die Weboberfläche zu verwalten
- Lese- und Bearbeitungsrechte innerhalb der Kontakte zur Authentisierung der Nutzer über die Kundenoberfläche und um das Passwort zu ändern. Es müssen innerhalb eines Kontakts mindestens die Felder Nummer, E-Mail und Passwort lesbar sein.
Eine detaillierte Beschreibung zur Ticketoberfläche für Ihre Kunden finden Sie in unserem Handbuch für Praktisches, Tools und Add-ons. ~Link~Ticketoberfläche für Ihre Kunden
